危机营销的技巧

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1^# 大中小发表于 04-9-6 19:50 只看该作者

危机营销的技巧

所谓危机营销：是指企业在面对危机、灾难时所采取的拨乱反正的营销措施，以期最大限度的减少危机给企业所造成的不良影响。危机营销需要注意一下事项： 1、指定公司一名中层以上的管理人员作为唯一发言人指定一个发言人，让企业只有一个声音对外，避免因多种因素对外说法不一。最好由企业的攻关人员来担任改角色。 2、率先公开、坦率的承认问题发言人只需陈述事件发生的过程，不需要加入分析，结论性的意见和处理办法，这样即为发言人以后的发言留下空间，有不至于引来媒体和公众的追问。 3、告诉公众事情的进展社会各界可能都会等待来自公司最新的消息，所以应该经常透露一些对他们有价的信息。 4、让员工享有知情权如果公司员工处于对公司现状了解不够全面的尴尬境地，公司不可能从他们那里得到太多的支持，弄不好还会产生内部不稳定因素。但是需要注意的事公司员工不要擅自对外发表对时间的评论。 5、与媒体建立良好的关系只有平时和媒体保持良好的关系才能在突发危机事件时，他们才能客观真实的报道事件，尽量保护公司。 6、要善于接受各路专家的良好建议 7、与客户保持联系在危机发生前后应该保持经常的电话联系，必要时可面谈。

耳闻目睹望闻问切只得其表面焉得其思想~。