銀行「down」機 散戶難索償
04/10/2007

豐 及

生 銀 行 的 網 上 理 財 服 務 日 前 超 負 荷 「

機 」 , 服 務 停 頓 逾 三 小 時 , 金 融 管 理 局 指 接 獲 最 少 10 宗 投 訴 個 案 。

生 銀 行
( 0011 ) 表 示 , 會 考 慮 賠 償 客 戶 。 不 過 , 有 散 戶 指 日 前 登 入 被 拒 , 交 易 紀 錄 也 沒 有 , 估 計 獲 賠 償 機 會 很 微 。
生 考 慮 補 償

生 網 上 理 財 客 戶 甄 小 姐 說 , 昨 系 統 恢 復 正 常 , 但 速 度 仍 緩 慢 。 接 獲 該 行 職 員 回 覆 ,表 示 會 查 明 原 因 , 但 不 會 發 信 道 歉 , 她 說 計 劃 向 銀 行 索 償 , 「 但 連 登 入 都 無 紀 錄 ,好 難 計 算 損 失 幾 多 。 」

豐 網 上 理 財 客 戶 余 先 生 也 稱 , 無 股 票 買 賣 紀 錄 , 成 功 獲 賠 償 機 會 渺 茫 。

生 銀 行 副 董 事 長 柯 清 輝 表 示 , 會 按 情 況 考 慮 賠 償 予 客 戶 , 但 強 調 該 行 的 電 腦 系 統 無問 題 , 又 指 電 腦 系 統 一 直 有 為 用 戶 增 加 預 留 空 間 , 估 計 日 前 的 事 故 與 同 一 時 間 用 戶登 入 量 突 增 逾 50% 至 60% 有 關 。

豐 銀 行 發 言 人 稱 , 因 突 有 大 量 客 戶 登 入 , 導 致 網 上 理 財 系 統 停 頓 , 該 行 已 隨 即 重 新啟 動 登 入 平 台 。 日 前 深 夜 該 行 已 提 升 系 統 的 容 量 , 並 且 密 切 監 察 系 統 , 昨 日 系 統 運作 正 常 。
金 管 接 10 投 訴
金 管 局 發 言 人 稱 , 接 獲 最 少 10 宗 投 訴 個 案 , 已 責 成

豐 採 取 措 施 防 止 同 類 事 件 發 生 , 並 與

豐 保 持 密 切 溝 通 。 投 資 者 學 會 會 長 譚 紹 興 稱 , 今 年 銀 行 的 網 上 服 務 已 不 止 一 次 發 生事 故 , 建 議 投 資 者 選 擇 多 種 投 資 途 徑 , 例 如 有 同 時 提 供 電 話 服 務 的 投 資 機 構 。